Chaque projet suit une méthodologie éprouvée en six étapes. De l'audit initial à la formation des équipes, rien n'est laissé au hasard.
Méthodologie
Cette approche permet de livrer des projets qui fonctionnent dès le premier jour et qui évoluent avec l'entreprise.
Analyse complète des systèmes en place, des processus opérationnels et des irritants quotidiens. L'objectif est de comprendre la réalité de l'entreprise avant de proposer quoi que ce soit. Cette étape inclut des entrevues avec les équipes, une revue des outils utilisés et une cartographie des flux de données.
Sur la base de l'audit, un plan d'action détaillé est présenté. Il inclut le choix des outils (CRM, téléphonie, IA), un calendrier d'implantation réaliste et un budget transparent. Les priorités sont établies selon l'impact et la faisabilité.
Configuration du CRM choisi (Bitrix24, Odoo ou Zoho) selon les besoins identifiés. Migration des données existantes, création des pipelines de vente, automatisation des tâches répétitives et intégration avec les outils de comptabilité et de courriel.
Migration vers un système de téléphonie infonuagique connecté au CRM. Configuration des numéros, des files d'attente, du standard vocal et de l'enregistrement des appels. Chaque appel est automatiquement lié à la bonne fiche client.
Déploiement d'agents vocaux instantcallR adaptés au contexte de l'entreprise. Les agents sont formés sur les produits, les services et les processus internes. Ils gèrent les appels entrants, prennent des rendez-vous et qualifient les demandes.
Formation complète des équipes sur tous les outils déployés. Documentation sur mesure, sessions de questions-réponses et période d'accompagnement pour assurer une adoption réussie. Le soutien technique reste disponible après la mise en service.
Principes
Chaque décision est prise en fonction de l'impact concret sur les opérations de l'entreprise.
Les changements sont introduits par étapes pour minimiser les perturbations et maximiser l'adoption.
Les équipes internes sont impliquées à chaque étape. Aucune décision n'est prise en vase clos.
La première étape est toujours un audit gratuit. Aucune obligation, juste une conversation pour identifier les opportunités.
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