Intégration
Quand le CRM et la téléphonie fonctionnent ensemble, chaque appel devient une occasion de mieux servir le client. AFP Marketing connecte les deux systèmes pour éliminer les tâches manuelles et centraliser toutes les communications.
Le système téléphonique IP est connecté directement à Bitrix24 par API. Les appels entrants et sortants sont gérés depuis l'interface du CRM. Quand un appel arrive, la fiche du contact s'affiche automatiquement avec l'historique complet des interactions.
Les agents peuvent appeler d'un clic depuis la fiche client, et chaque appel est enregistré automatiquement dans le CRM avec sa durée, ses notes et, si activé, son enregistrement audio.
Fonctionnalités
Cliquez sur un numéro dans Bitrix24 pour lancer un appel. Pas besoin de composer manuellement ou de basculer vers un autre outil.
Les appels entrants affichent instantanément la fiche du contact avec le nom, l'entreprise, les transactions en cours et l'historique.
Chaque appel est enregistré dans le CRM : durée, direction, agent responsable, notes et enregistrement audio si activé.
Les appels sont acheminés selon les règles du CRM : propriétaire du contact, équipe assignée, statut de la transaction ou priorité du client.
Tableaux de bord combinant les données de vente et de téléphonie : taux de réponse, volume d'appels par agent, durée moyenne et appels manqués.
Un appel manqué peut créer une tâche de rappel. Un appel complété peut avancer une transaction à l'étape suivante du pipeline.
Avantages
Les données de communication ne sont plus dispersées entre le système téléphonique et le CRM. Tout est centralisé dans Bitrix24.
Les équipes n'ont plus besoin de saisir manuellement les informations d'appel. La journalisation est entièrement automatisée.
Avec l'historique complet affiché à chaque appel, les agents ont tout le contexte nécessaire pour répondre efficacement.
Les rapports croisés entre ventes et téléphonie permettent d'identifier les goulots d'étranglement et d'optimiser les processus.
Cette intégration fait partie de l'écosystème complet proposé par AFP Marketing, qui inclut aussi les agents vocaux IA (instantcallR) pour automatiser la réponse aux appels entrants.
Planifiez une démonstration pour voir l'intégration en action et évaluer comment elle peut s'adapter à l'environnement de l'entreprise.
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