Solutions
Une infrastructure téléphonique moderne qui se connecte directement au CRM pour centraliser les communications et améliorer la productivité des équipes.
La téléphonie traditionnelle fonctionne en silo. Les appels ne sont pas reliés aux dossiers clients, les données de communication sont perdues, et les équipes perdent du temps à basculer entre les outils. La téléphonie IP intégrée au CRM élimine ces frictions.
AFP Marketing déploie des solutions VoIP professionnelles connectées nativement au CRM. Chaque appel entrant affiche automatiquement la fiche du contact, chaque conversation est journalisée, et les rapports d'activité se génèrent sans intervention manuelle.
Fonctionnalités
Numéros locaux, sans frais et internationaux. Extensions individuelles pour chaque membre de l'équipe avec messagerie vocale intégrée.
Menus interactifs personnalisés pour diriger les appelants vers le bon service ou la bonne personne, sans intervention humaine.
Gestion intelligente des files d'attente avec musique d'attente, messages personnalisés et distribution équitable des appels entre les agents.
Enregistrement automatique ou à la demande pour le contrôle de qualité, la formation et la conformité réglementaire.
Les appels sont acheminés selon l'horaire, la disponibilité des agents, la langue du client ou la priorité du dossier dans le CRM.
Chaque appel est relié à la fiche client dans le CRM. Historique, notes et enregistrements sont accessibles en un clic.
Avantages
Les équipes n'ont plus besoin de chercher les coordonnées ou de basculer entre les outils. Tout est centralisé dans une seule interface.
Tableaux de bord en temps réel sur le volume d'appels, les temps d'attente, les appels manqués et la performance individuelle.
Infrastructure infonuagique sans matériel à entretenir. Tarifs d'appels réduits et facturation prévisible chaque mois.
Ajout de lignes, d'extensions ou de fonctionnalités en quelques clics, sans installation physique ni interruption de service.
Découvrez comment la téléphonie IP intégrée au CRM peut transformer la gestion des communications de l'entreprise.
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