Questions fréquentes

AFP Marketing travaille principalement avec trois plateformes CRM : Bitrix24, Odoo et Zoho. Le choix dépend de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité, des besoins spécifiques et du budget. L'audit initial permet de déterminer la meilleure option pour chaque situation.

La durée varie selon la complexité du projet. Une implantation simple peut prendre de 2 à 4 semaines, tandis qu'un projet plus complexe avec migration de données et intégrations multiples peut s'étendre sur 6 à 12 semaines. Un calendrier détaillé est fourni après l'audit initial.

La téléphonie IP (VoIP) utilise la connexion Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles. Les avantages incluent des coûts réduits, la mobilité (les appels suivent l'employé, pas le bureau), l'intégration avec le CRM, l'enregistrement automatique des appels et des fonctionnalités avancées comme les files d'attente et le standard vocal.

instantcallR est le logiciel d'agents vocaux IA développé en interne par AFP Marketing. Il permet de créer des agents intelligents qui gèrent les appels téléphoniques de façon autonome : répondre aux questions, prendre des rendez-vous, qualifier les demandes et transférer les appels vers les bonnes personnes. Le tout fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Non. Les agents vocaux sont conçus pour compléter le travail des équipes, pas pour les remplacer. Ils prennent en charge les appels répétitifs, les heures hors bureau et les pics de volume. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée.

Le processus suit six étapes : audit technologique, stratégie et recommandations, implantation CRM, intégration téléphonie IP, développement IA et formation des équipes. Chaque étape est validée avant de passer à la suivante. L'ensemble peut être adapté selon les priorités de l'entreprise.

Chaque projet est unique et le prix dépend de la portée des travaux. Après l'audit initial (gratuit), AFP Marketing fournit une proposition détaillée avec un budget clair et transparent. Il n'y a pas de frais cachés. Les projets peuvent être facturés au forfait ou selon un tarif mensuel, selon la nature des services.

AFP Marketing se concentre sur les PME du Québec, mais peut accompagner des entreprises ailleurs au Canada, particulièrement pour les projets CRM et les agents vocaux IA. Le service est offert en français et en anglais.

AFP Marketing offre un accompagnement continu après la mise en service. Cela inclut le soutien technique, les mises à jour, les ajustements de configuration et la formation de nouveaux employés. Des forfaits de maintenance sont disponibles selon les besoins de l'entreprise.